劉忠明

管理教會各種事務時，教牧最頭痛的工作相信是人事問題。不少教牧都希望集中精神去教導和傳道，而非處理團隊中的問題，尤其當同工表現不佳，離要求頗遠之時，勸導也許已做了多次，要解僱亦不容易，要做到有愛心地去懲罰同工實是知易行難。

其實同工在表現上有落差，一般並非是突然發生的，都是有跡可循，若能夠做一些預防工作，也許在出現問題時便較易處理。例如在制度上設立定期的表現(績效) 評估機制，這和定期的身體檢查相似，可早點覺察不足的地方，對雙方都有好處。當然我們都明白平日的關係很重要，而制度本身也不是全面的保障，然而花心思去設計一較公平和有效的評估機制卻能彌補不足。

我們要知道人一般是不喜歡被別人檢視和批評的，所有不同種類的評估都會被視為一種壓力來源，而且做人的工作也往往被認為是難以評估果效的，最難搞的是被評者說我只向神負責，不用人來評估。所以理論上若能培養出對評估過程的正面觀感，加上改善評估考核制度，正確地運用評估，則在管理同工的表現方面，應有一定的幫助。

任何評估制度，都應有清晰的目標和功用，與及公平透明的評核內容和標準。

所謂目標和功用，就是為何要評估和評估後的結果是用來作什麼。除了單單的回顧檢視，知道某人現在工作上的表現之外，還希望對某人和其工作有什麼影響。企業內，評估是有人事決定的作用，影響升遷、薪酬等決定，當然警告解僱等也是基於評估的結果。教會內，若真的實行評估制度，一般也不會拿評估來做人事決定，充其量只作討論發展空間的基礎，並沒有任何獎勵和懲罰隨後。這樣的話，因缺乏誘因，真的可以改變表現的機會較低，評估的效用便打折扣，故需要倚賴評估機制以外的培訓和個人督導來引導同工。我們不願意同工在考核的陰影下事奉，但也不能放低對他們事奉的要求，所以有關人士先要有清晰的目標和理解評估的作用，才能正確看待評估機制的可能貢獻，避免糢糊或因人而異地使用。

有效的評估，亦須適當的工具去量度工作表現，在此便出現要量度什麼工作內容，與及表現的標準應為何了。首先，牧者的工作是什麼，有沒有精確的工作描述呢？除了工作(如講道、探訪、領組、輔導、行政等)以外，還要量度個人工作態度、人際關係、領導力等等嗎？若是這樣的話，評估的工具便要很全面，而且用某些預先建立的準則來量度才可以，這些準則當然亦需為被評估者所接受，不能因人而異。若在此環節做不好，則評估制度也必失敗！

要確保同工有好的表現，除了看他個人的恩賜和動力，以及領袖的督導能力和跟同工的關係以外，還要再加上適當的制度來配合，同工才有機會在事奉路上成長，領袖也不用常常為不逮者發愁。

劉忠明

作為堂會的領䄂，不管是牧者或信徒，都期望同工(特別是受薪的) 在事工上有表現。堂會內，我們都假設了服侍者都是有奉獻心志，都是勤力工作的，因此達到應有的表現是正常的期望。然而現實中，我們也不難看到在服侍上表現未盡人意的同工或信徒。當然，所期望的表現不一定是要出類拔萃、高人一等，其實做到堂會的一般目標要求，應已是有表現了。

在此我們可能要澄清數個概念。第一是能力問題，第二是動機。有了能力，再加上有動機，才有可能有表現。還有其他環境因素，可能阻礙同工的表現。要有表現，首先要處理能力的問題。我們相信能力跟恩賜有很大關係，而且每人的恩賜都不同，同工不可能樣樣皆能，故此所負責的工作應和恩賜配合。另一方面，動機則和工作的意義有關係，要投入事工，必須認同事工是同工的召命，不是牧者或長執分配的。首先要考慮的是個人方面的因素，我們不能假設每位同工都真的在工作上有能力，又和恩賜是配合的，甚或認同事工。而堂會方面，上司和長執的領導力，同工間的協作，會眾的反應，以及整體的事奉文化氣氛等，都會左右有能力和有動機的同工的表現。

要提升能力，恐怕只有在培訓和工作調配上入手，當然若在選聘時已把好關，則可減免一些問題。而動機則在選聘之後仍要不斷處理，才能確保同工持續地向着正確的方向盡力，這便要上司(教牧長執) 的努力！堂會內，金錢晉升等誘因都不太存在，故從事奉而來的滿足感，和同工的相處，以至主管的督導關係便是關鍵。

相信不少同工都曾經多次說過「受不了」！在此不能一一解釋什麼事情導致受不了，但核心問題是同工在不愉快時有沒有得到應有的支援！不要看同工是百毒不侵，他們不是聖人，他們在支援上的需要是和信徒一樣的，所以主管的督導不論太疏離或太嚴厲，都會是一種壓力，在同工間找不到支援，而信徒領袖在此時亦不瞅不睬，則同工失望以至耗盡的機會便大大增加。

也許在堂會內「督導」一詞太行政化，令人想起規章制度。若改用師傅教練等概念，則較易明白。上司和下屬的關係不單是去完成某件事工，亦是建立人的機會，同工要發揮的不單是事工上的屬靈恩賜，還要在屬靈生命上有影響力。所以教牧和長執作為他們的領䄂，應以此為目標，建立適當的師徒關係，就像門徒培育一般，但對象是同工，不是信徒。

要同工有表現，基本是要看恩賜和能力，但事奉動力亦是非常重要，動力的誘因在於從事奉和從關係上得來的滿足感，是信仰生命上的喜悦，這便要主管花多些心力來作師傅，和同工同行。

劉忠明

有效溝通的一個條件是發佈訊息者對受眾要有足夠瞭解，針對需要，建立關係，並留意情境，才構思如何將訊息傳遞。這些考慮不一定在處理大事時才需要，一般的事工呼籲也用得上。試想堂會要擴堂，涉及的不單是找尋地方的問題，更重要的是會眾是否接納和支持擴堂的決定，以及在奉獻上的行動，相信堂會的牧者和長執不會只在崇拜時宣佈擴堂的想法，而會搞盡腦汁地用各種方法向會眾傳遞這訊息。同樣道理，為什麼在招募詩班員、短宣義工、少年導師等時，不能運用同樣方法呢？

雖然理念和方法基本是相同，但如何執行則要看具體情況。其中一個關鍵是會眾的心態，所以核心問題是作領袖的是否將受眾放在第一位，先去明白他們的想法，然後才用各種方法來打動和招攬他們，當然祈禱和等候聖靈的工作是基礎。

人是有趣的。基督徒明白做人應有犧牲精神，不應該這麼功利，好像計較回報是不好的，然而我們生活上確要有功利的想法，在辦公室我們會盡力工作，但也會問薪酬和前景如何；學生也會想課外活動對學業的幫助。所以希望知道付出勞力之後回報是什麼，並不是什麼大逆不道之事，而是人之常情。然而教會中為何不能希望從參與事奉中得到一些回報？

教會當然不能提供升職加薪等回報(受薪同工除外) ，但其他非物質回報呢？較成熟的會眾希望得到的是信徒生命成長的經驗和喜樂，籠統來說就是做個稱職和快樂的門徒。而還未這樣成熟的，他們所希望從教會中得到追求真理的學習機會和經歷。當然還有信徒什麼都沒有想，對他們來說，教會只是做禮拜的地方，有機會上天堂已甚好，團契主日學等都不是他們的需要，遑論參與事奉和其他活動。

這便是管理學上所說的「動機」問題，人的回應是在乎知道結果有沒有滿足某種需要後而產生的動機。所以，發出訊息前，大家應問自己有沒有弄清楚說話的對象，他們現在的狀況，以及是否使用正確的途徑，針對他們的需要進行溝通。

不管是參與宣教、擴堂、夏令營、禱告會，或在詩班、主日學、某某部的事奉等等，都應從關注會眾的需要訴求開始，不能單從項目的意義和重要性來看，要著意會眾是否準備好接收這些事，特別是期望會眾有行動時，會眾心目中，個人和堂會的事情有沒有直接關係，更形重要，若拉不上關係，則怎樣說都沒有太大效果。

不要忘記，會眾在每天的生活中都遇到不少要求，工作、家庭、朋友等都有不同類型和層次的訴求，堂會是要和這些東西去競爭的！理論上屬靈的事是優先的，但不等如教會外生活上的其他事情不屬靈，要放在教會之後。若要會眾投入教會生活和參與事工，便要讓他們對門徒的意義有足夠的理解，參與時亦確實有快樂的成長經歷。

劉忠明

很多時候我們作領導的都會懷疑會友是否油蒙了心，耳朵發沉，為何他們總是不理解我們所說的異象，所宣講的道呢？有些東西已經說了很多遍，但為何他們總是未能理解，未有聽從呢？問題是我們講解不清楚，還是會友不熱心呢？

一些普遍的例子如招募事奉人手和參加某些活動等，不論邀請者在台上多麼情辭懇切，台下反應一般都不是很踴躍，問題在哪裡？這大概是有關溝通的問題，但事情不一定是講者和聽者未盡全力，而是大家都忽略了包括環境在內的其他因素。例如堂會的週年宣教主日時，講員費盡心機地去說明宣教的意義和需要，也表達清楚會眾可以有多種方法來回應，一般而言，有多少人有回應？願意禱告可能不少，但維持多久？奉獻金錢的，也許有一些，然而真的委身去宣教的有多少？這並不是說講員不好，或會友不受感動，而是堂會內有沒有推動宣教的氣氛，會友有沒有準備好，單是宣講是不能有效地傳遞訊息的！

溝通當然是要向別人說明某種概念，甚或希望受眾有所回應，所以溝通時，不能忽略訊息本身和受眾的關係，以及溝通過程中的環境是否對訊息有利，同時更應對溝通的效果有正確的期望，是希望受眾單單接收訊息，知道是什麼回事，還是要改變他們的態度和行為。

若用商學的概念，任何的溝通都由理解受眾開始！要關注的是他們的需要和情境。放在堂會中，若根本不知道會眾的需要，怎能向他們宣講他們不認為是重要的東西呢？假設跟隨耶穌在會眾心目中是可有可無的，那麼如何說服會眾委身於基督，又為何要參與宣教呢？故溝通是要針對會眾的需要，讓他們明白現在所說的，確實是和他們有關係，不是別人的事情，而是自己的事，這樣才有共鳴，宣講才有機會有回應。

此外，什麼時候講，講時的氣氛怎樣也是重要。例如在匆匆忙忙時不應該說一些長遠的計劃；在忙到要耗盡時不要談新活動；在會眾生活水深火熱時也不要多提奉獻或參與。在這些環境下，說什麼都是耳邊風，搞不好，更惹來反感！

有時候，我們或許假設了會眾都是很熱心很聰明的，事情不須多講，只要陳述出來，有麝自然香，會眾自然有反應，這假設過時了！在今天資訊爆炸、生活忙碌的情況下，教牧領導的異象和想法要和甚多訊息競爭，市場銷售的各種溝通方法比堂會單靠講台的單向溝通更具影響力，試問會眾能接收多少堂會的訊息呢？這便需要較全面的溝通規劃，不能單靠宣講和邀請。

所以，會眾未有積極的反應，不是因為他們硬著頸項，掩耳不聽，而是看不出訊息和自己的關係。要服事，不是因為要給牧者面子，也不是堂會有某種需要，而是個人可以從服事當中，在生命上有成長，回應了神對自己的召命，而現在就是行動的好時間！能夠在堂會內培養到這種心態和氣氛，溝通才能暢順和收到效果。