◎ 劉忠明

有人認為基督信仰這一套價值觀，只能在基督徒群體中才可應用，在那如狼似虎，水深火熱的職場，我們便不能避免要放下某些道德標準，以適應那環境，不至於被淘汰。

保羅提醒我們「不要效法這個時代，反而要藉着心意更新，讓自己被改變過來」(羅12:2, 新漢語譯本) ，這便可察驗神的旨意。這種更新的心態，是任何時候，任何情境都要有的，不單是教會不斷教導在生活和品格上的成聖過程，如結出聖靈的果子等，亦是在工作崗位上心意的更新，這是更具體的心意更新和轉化，讓聖靈幫助我們去改變，掌握有信仰基礎的待人處事思維和技巧，有智慧地活出基督的生命。

為何要有心態上的轉化呢？過去有些信徒有較偏激的想法，認為基督徒不是屬於這世界的，所以應視一切屬世的事物不重要，為了減少磨擦，獨善其身才是正路。但神所創造的都是美好的，需要轉變的，可能首先是對人和對工作的價值觀，要肯定所有人都是有神的形象，工作本身是神給與每一個受造物的。然後是團隊中人際關係的技巧，在群體生活中，一定會產生異議、衝突、不同心等問題，如何肯定這些事情的貢獻和怎樣去應付他們呢？再而是重新檢視自己在崗位上的使命，了解自己可以為這情境做什麼。這些轉化，有些是在教會中經常提及的，例如門徒的特質等，有些則是從心理學和管理學中來的概念，但加上了基督徒的價值觀而應用在職場上的。有了這些知識，我們才有智慧地作見證，可以有鴿子的馴良，也能像蛇一般的靈巧。

在職場上不單要講愛，也要顧及公義，一般而言，基督徒應該接受不合法的事情是不會做的，例如做假數、無理解僱等，但另一些有關商業倫理和人際關係的事情，很多時候都有困惑，不知道答案，例如：你會相信你的上司和同事嗎？我應否向人保持戒心，特别曾看見有同事曾被欺負或佔便宜的事情發生，我應否保持距離？有同事邀請你參與他們時常講是講非的小組，即「埋堆」，你願意介入這些辦公室政治嗎？在上司要求你向同事只發佈部分真相，而關鍵的部分則不提時，如何不得失上司，但要做有誠信的基督徒呢？

以上這些場景都需要我們有正直的心態，但處事的思維和技巧卻要有彈性。管理學上有一些人際關係的討論，包括了溝通、帶領、激勵等常見的管理技巧，也有處理衝突、政治、以至懲治等艱難事情的心態和技巧。尊重和愛人是很多時强調的，但愛之餘怎樣去秉持公義亦為重要，藉著對這些概念和技巧的認識，加上基督徒的價值觀，個人在職場上的應對便可轉化，從而改善團隊關係，亦對整個組織有影響。當然我們不會否定禱告的大能，但亦明白禱告之餘，人也要有智慧地行事，不能無奈地接受職場上的不公義，或只是坐著等待公義的神來伸冤，也要積極地防衛，避免職場出現更多的傷害。所以信徒在職場中的影響不是被動的，而是要積極地建立合神心意的職場環境，踐行天國的使命。

◎ 劉忠明

很多人認為在職場上最難處理的是辦公室政治和人際關係。不錯，兩者都是和人有關，亦是經常碰到的，然而大家往往歸因為基督徒和非基督徒有不同的價值觀，因此必然產生矛盾。現實是在基督徒群體中亦有以上問題，而基督徒亦往往可以找到非基督徒為知心友，因此問題的原因是比因信仰而有不同的價值觀更多、更複雜。

一旦牽涉到團隊和人時，人際間的關係便超越了個人的特質和心態，是要看兩個或以上的人互動，能否相處的問題，例如有人説自己和上司同事「夾」不來？即不能契合，原因可能是雙方在性格、期望、工作思維和方法等個人特質有矛盾，但亦可以是由於缺乏信任、團隊目標不清和各人角色含混、溝通不足、獎懲制度不公平、工作架構上權力分佈不公允等團隊特有的問題。所以在職場上怎樣看别人，看團隊，甚至怎樣看大家要做的都很重要。

在與别人相處時的一個重要考慮是有沒有有智慧地看別人，別人包括是上司、同輩和下屬。當别人和我們有不同信仰時，我不能否定他或她亦是神用自己的形象和樣式造的，恩典是會給予好人並歹人，信徒也不一定是凡事亨通！我們只是接受了基督，但仍是罪人，不一定比他們更道德，更有愛心，甚至可能比下去。故此保羅提醒我們做事時是由心發出，像是做在主身上。因此，那位責罵我的上司，或説我壞話的同事，都是有神形象的受造物，只是未曾悔改，仍憑血氣行事，我們這強壯的，能否包容這些軟弱的人呢？有智慧的意思是説這種欣賞和尊重是有界限的，不是無止境的包容，公義便在此時候出現！對，我們要和人合作，基督徒應該有柔和謙卑的品格，但公義的心亦是不能忘記，若凡事答應，忍讓和退縮，便沒有公義，所以不是不願意為别人走第二哩路，只是不要太「蝕底」，給人家佔便宜，這也許會導致更多的罪！

在相處時能互相信任是提升團隊效能的一個要素。信任不是一朝一夕可以建立的，是要有時間蘊釀，從經驗中體會出來。而且信任是要贏取的，不是說有便有，要贏取信任，基本上是以個人的特質和行為吸引别人，個人的誠信便是關鍵，假若在平常工作中上司同事等都未能看出誠信，相處下來關係也未能建立，信任便肯定較少。若團隊中沒有信任，要大家投入則非常困難，更遑論有工作效果。這種信任對作為上司的更為重要，上司凡事過問，要求别人多多，這在下屬眼中便被解讀為不信任。在講賦權的年代，上司也許要放下身段，讓下屬放心工作！

在群體中的關係亦不是某方(很可能是有權勢的)一定贏，某方一定輸。要有好關係，大家都要有施予才能保持下去，所謂給予和獲取(give and take)，即施與受是雙方面的，一方只施予而沒有接收是不能令關係持久。這種關係是要慢慢建立的，在心態、思維、和人際關係技巧上要轉化，除了接受别人亦是神愛護的受造物之外，我們更要懂得相處之道，在愛之餘亦看重公義，並且以誠信來贏取信任，又和上司同事維持好的關係，則在職場沒有朋友的機會便很微。

◎劉忠明

在研究組織行為時，管理學者發現個人的態度跟工作表現有直接關係，例如對工作的滿意度和對組織的歸屬感都和生產力正面相關。這些態度當然和個人的價值觀、性格、情緒等有關，亦受周邊環境所影響，所以同一個人在不同的職場環境中可能有不同的表現。

工作滿意度是一種普遍的態度，是看對上司、同事、薪酬、工作性質和環境等是否滿意，若所經歷的都是較負面，有種不公平不公義的感覺時，便很難有高的滿意度，上班是重擔，工作是為了糊口，只是不能不做工而已，那麼生命的見證便有限。在説到生命見證時，我們強調個人的召命，若明白和接納神給予自己的召命時，便有可能對組織和身旁的人有不同的態度。若有一種使命感，知道神要我在這裡做什麼的話，所看到的工作環境便不一樣，而看待這環境的態度便也不相同，較正面和積極的態度便對行為表現有幫助，見證便較好。

除了滿意度外，職場上還有哪些態度信徒要注意的呢？其實有關工作和職場的態度真的很多，普遍的有歸屬感、組織公民行為、工作投入度、組織支持度等，主要都是環繞個人如何評估所在的環境和事物而有情感上的判斷，簡單來說就是喜歡不喜歡這些情況。

信徒不一定是要逆來順受，對每種環境都包容，常存喜樂的心並不表示要接納自己不喜歡的事物，對自己的公司歸屬感不高並不是錯誤，所以並没有正確不正確的態度。反之要問的是有這態度的原因，尤其是負面的態度，若不了解為何對人或公司有負面的評價，便容易有情緒問題，對自己對別人都沒有好處。

應該怎樣看自己的工作、同事和公司呢？有召命當然好一點，有肯定的目標，然而若未能確定自己是否要投身在這之前，我們應該有怎樣的態度？作為信徒，首先要相信神安排各人在各自崗位是有一定的意思，不管我們知道還是不知道，這是重要的。神也期望我們在世的工作應該替人類和地球帶來好處，所以若所做的沒有違反這大原則，能夠在工作上盡忠，應是神所悅納的。

故此假若我們在這公司沒有強烈滿足感，歸屬感較弱，又或總是不能正面看公司的人和事，那麽便可能要去看看有什麼因素令我們有此等態度，是性格、價值觀、期望、人際關係、薪酬、制度，還是什麼？這些因素有些是我們可以改變的，有些則不能，在不能改變的情況下，我們只能選擇離開，經濟環境好時，這是較容易做到，亦可啞忍，即逃避，這是消極的回應，並不是好的方法。此外便是積極爭取改善的空間，可能是調整期望，又可能是要求上司改變一些安排，儘量使自己和工作環境較容易接受。歸根究底，還是看清楚自己為何在這公司及以此為事業的問題，有了這種認知，便有較強意願去改善，否則，雖不至厭惡，但有時候可能有迷失的感覺！

在說及職場見證時，很多人都忽略了在實際環境下我們的態度。未能調整我們對人對事對公司的態度，便不能好好地活出生命，這不單是性格和召命的問題，而是對周邊環境的經歷和回應的問題，是要在群體中找到同路人，共同在實踐中找到出路。

◎劉忠明

若未能在工作上有滿足感，不能享受工作，何來可以有生命見證？性格和價值觀與工作和崗位的契合固然重要，因會影響在職場上的感受。然而個人的情緒也扮演相當重要的角色。

首先要肯定的是情緖對工作表現是有影響的，而且不同的工種對員工所要表現出來的情緒都是不一樣。例如主題公園要提供顧客歡樂，則員工不能在顧客面前表露不快或不滿的情緒；而輔導者也不能在求助者面前表露輕浮、大不了等缺乏關懷的情緒。在嚴肅的工作環境下，也要那些能經常控制個人情緒起伏的人才能勝任。同時，不管是哪種工作，在人際關係上也有情緒的問題，例如面對上司的責難、同事的失誤、顧客的過份要求等，都要有合宜的情緒來應對，因此近年商界便有情緖管理的説法。

情緒管理和一個人的情緒智商(EQ)有關係，若某個人的EQ較高，可能在很多情境下都可應付裕如，但較低者便不能在壓力下工作。既然每個人都有不同的能力，那麼管理情緒的能力便在乎那人的情緒智商。而也因不同工種對情緒表現的要求不一樣，很自然地某些人便不適合某些工種，這跟性格和工作契合的看法相同，因此個人EQ亦足以影響工作表現及個人工作滿足感。

所謂情緒智商，學者都有不同的解釋，但基本上包括三方面的能力，第一是對自己和別人的情緒敏銳，二是知道這些情緒的意義，三是對情緒的調控。若不能對情緒有足夠的敏感度，便很容易在不應該的時候説錯話或錯誤回應，產生不必要的誤會，同時在了解有情緒時，也要有足夠的解讀能力，明白情緒背後的意義和成因。另一方面，調控個人情緒的能力亦極為重要，知道明白之後要有足夠行動支持，才能處理充滿情感要求的環境。

聖經提及屬靈果子及信徒的品格特質，忍耐和節制無疑是跟情緒調控的能力有關，未能控制情緒，當然亦難在職場中表現出温柔和良善，同事眼中的我們首先是我們的行為和情緒表現，不是我們的內心和品格，故有聖靈內在的信徒，更須努力提升我們的情緒智商，以做好生命見證。

耶穌要求我們愛敵人，有人打你右邊的臉，你也給他左邊的臉，若要走一哩路，你便走多一哩！職場上不是有很多這樣的同事和老闆嗎？面對無理要求或錯誤指責時如何回應？據理力爭、吞聲忍氣、陽奉陰違，還是什麼？啞忍不一定是對，但負隅頑抗也不一定是代表行使公義，重點是我們仍否有愛人的心，在明白日頭照好人也照歹人的道理後，如何調控自己的情緒，作出適當的行為表現，讓人看到基督是在我們身上？

在教會內亦有相同情況，教牧同工和信徒都在充滿「情緒」的環境下服侍和交往，可能比商界職場尤甚，沒有相當高的EQ，可能便不易生存，若大家都帶上假臉孔來相交，便不能建立基督的身體。因此認識情緒的威力，以及提升調控情緒的能力，可能是做門徒的一種技能！