◎呂慶雄

2017年10月10日晚上，一班由香港飛往約旦安曼，途中需要停經曼谷的航班，因機件故障，全機二百多人滯留曼谷約42小時。當時我和聖地團的領隊帶領著20多位來自香港及澳洲的弟兄姊妹共同經歷了兩日兩夜的滯留，體會到其中一些關於團隊與危機處理的功課。以下這些做法，也許可以應用在各類團體活動，甚至教會及公司的團隊中。

遇上類似的突發事件，帶團的領隊或講師可以留意：

1. 找出問題根源的態度：事出必有因，但所公佈的問題根源可能不是事實的全部。若盡了力在各可行的渠道「收料」，但仍得不到滿意答覆，除了在信與不信中爭扎外，不可忽略的是定期向團友解釋進展，也可分享這信與不信之間的爭扎。事實到底是甚麼，不由你掌握，但用心跟進卻是帶領者必要的態度。一味投訴這投訴那，是沒有實際作用的，更多的埋怨只會做成更多的不安。在大部份情況下，團友看到你在努力，也會更容易接納最終不太理想的方案。
2. 了解團友的需要與專長：個別團友在身體、精神上也許有不同的需要，如醫葯、需要聯絡家人朋友等，盡力向航空公司爭取。同時可從團友中找出醫生、牧者或不同的專業人仕，說不定他們可提協助。
3. 信任團隊分工：事前按各人的崗位與能力清晰分工，是每個項目管理必要的元素。若人數眾多的外遊，不管是本地或海外的活動，若遇上突發事件，每個指示只由一位發放，免得亂中更亂。而團隊的同心是順利解決問題的前提。
4. 按排分散注意力的活動：是的，要分散注意力。在未知何時才順利解決危機，又有專責跟進問題的人手安頓後，其他的人若閒著，只會有更多意見、恐懼與不安，不安感只會隨時間增長。若人手 許可，可考慮安排簡單活動，讓團友不會集中在當前困難，暫時享受當下休閒的空間。

同樣原則可應用在公司或教會的危機管理。

1. 找出問題根源的態度：解決問題當然重要，但態度決定成敗。就算在信徒群體，不少時候面對危機時忘記仰望創始成終的神。而這種依靠，不論在實質成果或過程，都會有意想不到的結果。而站在團隊的角度看，危機當前，同心不是必然的，依靠神才能持積極面對逆境，團隊成員同心的機會也增加。
2. 了解團隊成員的需要與專長：解決問題，我們往往只聚焦在團隊中已有的技能，但不能忽略的是個人需要，特別是面對危機時需要的心理素質，是持久戰的必備條件。同時，千萬不要因為團隊成員的崗位「定性」團隊成員只有一種技能，有時透過危機，某些成員的特質才能突顯，此時需要按實際處境從新調配人手。
3. 信任團隊分工：用人不疑，疑人不用，面對危機更沒空間慢慢試用新人，賦權後便要放手，不信任對方便不要分配工作。
4. 按排分散注意力的活動：除了上述因素外，要適時適量休閒或獎勵也能幫助成員持久抗戰。

感恩的是，我在曼谷的經歷是正面的。當時我們有專業冷靜的領隊、成熟的團友，以及非常正面的互動。