◎劉忠明

你認為自己是一個好的溝通者嗎？也許你認為好的溝通者就是那些能言善辯、說服力强、說話能振奮人心的人，不錯，這些都是好的溝通者，但溝通的場景不一定是公開演說，也不一定是要傳遞正面激勵訊息，溝通可以在工作間的兩位同事之間發生，可以是在上司和下屬間發生，亦可以是在異議中發生。

有人認為信徒在某些職場場景中很難坦白說真話，例如當和上司和同事有不同看法時，可能因為要尊重他們，而且不能惹怒上司，故只好將說話吞下去。但另有一些信徒卻持守「是就說是，不是就說不是」的原則，凡事坦坦白白，結果可能也不是如意的。這些場景不是能單以一般溝通技巧所提及的：選擇適當言詞和適當運用情緒，便可解決的問題，而是要明白信徒在職場溝通時的要求和原則，況且這些場景也會在教會事奉的時候出現。

我們很容易以「用愛心說誠實話」(弗4:15) 和「是就說是」(太5:37) 這兩段經文，來支持說話必須誠實和坦白，不可造假。但什麼才是誠實話？什麼是「是」？

用愛心說誠實話是保羅寫給以弗所教會的，是針對信徒的群體，希望他們可以在基督裡合一，按着恩賜來建立基督的身體，不要受不正統的教義所影響，相反地，要「以愛心真誠地生活」(新漢語譯本)，「在愛中過誠實的生活」(新譯本)，在各方面朝向基督而有長進，這才是保羅的意思。說誠實話其實只是真誠(誠實)地生活，重點是生命的真誠，不是說什麼話，而且這是在信徒群體內的生活原則！耶穌教訓眾人:「你們的話，是，就說『是』，不是，就說『不是』，再多說就是出自那惡者。」(新漢語譯本，太5:37) 基本上是叫人不可隨便起誓，不要多說一些言詞來加强自己話語的真確性，並不意表絕對的坦白，有愛的真誠已經足夠。

所以這兩段經文基本上不是吩咐人完全不用修飾言詞，全盤託出所謂真相、真感受，反之是有愛的生命的「真」才重要，要坦誠不說謊話，不歪曲事實，是為了對方(或大眾) 的好處，在誠信中將自己表現出來。這種誠實卻是要講求技巧的，假若直接說出「真相」，便會傷害别人，或令局面不可收拾，這如何有愛有見證呢？

因此，要做好坦誠的溝通，重點不是有話直說，而要考慮各種場景的因素而採用不同的技巧，例如接收者的情緒、溝通的環境、內容是正面或負面、嚴重性和緊急性等等，不能一概而論，但讓訊息可以正確地傳達，這個目標卻是不變的。例如在職場上，同事之間有不同的意見，如何能清楚表達？這要考慮以上因素。例如在不太認同上司的看法時，而當大家的信任程度高時，直接表達是一個方法，有時是需要用間接含蓄的方法，避重就輕，提出合理的疑問，陳明利害，甚或要建設性地提出多走一步，探求另外一些方案，估計不同方案的後果等，但要避免主觀判斷，這可能是比直接指出錯誤更適當的技巧。相反地，採取廻避的方法，含糊其詞，顧左右而言他，則絕不可取。

又假如你是上司的一方，你願意聆聽下屬的不同意見嗎？若過去的領導作風都是一言堂的話，真誠的溝通便不容易達到！有人認為動機決定一切，為了對方及大局的好處，領袖就不一定常常要說出真相，對嗎？若只看動機，不看手段，亦是不妥，時常閃爍其詞，如何給人有誠信的感覺，能有真誠的生命呢？不直接說出全部訊息或意見，並不一定是只說出部分真相，而且不是所有人都要知悉所有事情，資訊的透明度可因人因事而異，而真相亦有可能是分階段，在適當時候適當的場合才表達，只要沒有說謊，沒有存心誤導，而讓聽者負上誤解的責任，相信這亦是一種靈活的溝通技巧。

團隊中不單做領袖的要有好的溝通能力，每位成員亦要學習做有效的溝通者，特别在事奉團隊中，信徒的溝通更要有真誠的生命支撐着。