◎呂慶雄

日日都有人在說要對話、溝通，但最多見的其實是各自表述，各執一詞。說要溝通，其實是期望對方接受自己的觀點，從而改變，這心態是不能在高壓及情緒化的環境下達到溝通的目的，更不要妄想說服對方。

「佔中」後五年的今日，退群、絕交潮又再湧現。若你真心想改變這狀況，先要由自己學識「真正的聆聽」開始，以下內容不論在家庭、教會及職場都適用。

聆聽前先放下

首先是暫時放下立場，聆聽別人的想法。暫時放下，並不是撤回，你的立場不會即時被改變的。若你珍惜跟親友的關係，切勿為了堅持立場而失去溝通的機會。若是在高壓與情緒化環境，首要是聆聽對方的感受與想法，要做到聆聽，請先放下自己的立場。否則，對方還未完全表達自己，你便想離場。

聆聽前的假設

留心自己的想法，特別是關於對方的一些假設。在一些群組內，你看到對方「輸入中」，可能已猜到對方想表達甚麼，又或看到他/她所分享的新聞或相片，就算對方未說話你或許已經想回應。有時，甚至讀了標題已有情緒。這時不妨停下來，先自問：就算對方的立場與自己不同又如何？我是否已經假設，甚至「妖魔化」對方？

聆聽時的情緒

審視那刻自己的情緒狀態，若感不安、心煩、鬱結等，不宜看、不宜聽不同的意見時，暫時離場也未嘗不可。

聆聽者的自信

有時我們會感到對方的不同觀點是衝著自己而來，特別是身為長輩、上司、牧師的，可能會認為對方在挑戰自己的「權威」，侮辱自己的「尊嚴」。這是自信心與自我形象的問題，反對你的意見與否定你這個人/關係是兩回事。況且，若你真有「權威」，它絕不會因為一些不同意見而失去，真正的「尊嚴」也不是一兩句不中聽的話能破損的。

聆聽的時機

時機是指當時是否有足夠的時間與空間去討論；當時的環境、氣氛，彼此的心情是否適合聆聽或分享等。社交媒體或whatsapp之類的群組並不是一個合宜的渠道去表達與聆聽意見。除非對話的雙方已有一定的認識，否則在沒有足夠的基礎下，易因異見與誤解帶來負面的情緒，繼而割席。

這段時間我們都須要學習放下成見來對話；接納異議是民主社會其中的一個基石，也是基督信仰合一的考驗。然而，我們的心靈與腦袋若只被單一訊息所佔據，自己也可能成為「人肉錄音機」，不斷重播自己的立場而沒有增進溝通。

#呂慶雄 #團隊領袖 #合一 #溝通 #聆聽 #衝突 #對話

◎劉忠明

這幾天在看一本小書，是一位資深牧者回答一些會友不敢公開問的問題，其中一條是有關還不是會友的弟兄姊妹可以不可以在團契擔任職員，你曾否也有此問題或曾經回應此等問題？相信我們過去也有對於事奉崗位有什麼要求類似的疑問，也對此等問題有一些答案。

很多時候，弟兄姊妹對某些議題都有不同的看法，我們往往因著不同的原因而對該議題有不同的理解，因而提出不同的意見。大家有不同的看法本是正常的，當然我們希望大家能和諧地討論，然後達成共識，一同解決問題。但事與願違的情況並不鮮見，因有些人總覺得其他人不明白自己的意見而不斷解釋，甚至據理力爭，堅持己見，不但不能解決問題，有時更可能令大家發生矛盾衝突，若處理不好，後果便會很嚴重。

其實在對和錯兩者之間是否有中間的沒有對或錯的呢？相信大家都同意有些事情不是絕對的，的確沒有只可選擇對或錯的。上面可否擔任職員的問題不是可或否的問題，而是有很多因素要考慮，又例如崇拜時的詩歌應佔多少時間，公禱時應否站立，兒童應否參與成人崇拜等，雖然各種想法都可能有一些神學理念和傳統在背後支持，但不是絕對真理。在行政管理的方法上，更沒有對錯，只有是否更有效的問題。道德議題可能較肯定，有聖經價值觀作為標準，但實際操作上仍可能有不同的進路。因此在很多問題上並沒有二分或唯一的答案。

所以，我們知道大家有不同的意見是正常的，但為何我們仍然時常戴上黑白分明的眼鏡來看別人的意見？相信這是出於我們未能放下一些個人喜好的慣性，當我們習慣了某種方式來待人處事時，便認為這是最有效的方法，我們便不會隨意更改，一旦遇上不同的意見，我們便自然地啟動防護機制，不會離開安全地帶，不會接受其他不太相同的看法。而且在討論時，大家也許亦有情緖，未必能夠適度控制，引致雙方都認為對方有所不足，極端時更形成對立的局面。

有時候這不單是感受的問題，也可能是認知的問題。那就是我們真的認為我們所看到、聽到、和感覺到的都是事實，別人一定是看錯。在心理學上，這種現象統稱為認知偏差，即我們只看到事實的一部份，但卻認為已是真相，查實我們的認知受着種種限制，令我們不能做出準確的判斷。例如我們只想起近來發生的事情，便認為這已代表了所有的情況，也因為對比的原因，而認為某些人是好些差些等，這並不是理性不理性的問題，而是我們的認知本質，這些偏差是要用心及用時間去克服的。

因此接受自己的不足是減免錯誤決策和增加團隊效能的基礎，當大家都認定對方有錯，未能看到自己的樑木而只看別人的刺的話，便不會尋求共識，事情便不會有效地解決。這某程度是承認自己的錯誤，有盲點，是要有勇氣去承擔，而且亦是要糾正自己的思維模式，對於某些人來說，並不是容易辦到的事情！

但只有在能夠放下膨脹了的自我，接納大家都有可能是對時，大家才可溝通，弄清楚事實是什麼，不會各自找支持來希望說服對方，不鑽牛角尖，避免了群體極化的現象，以致損害了關係。在教會的群體中，我們真的要去求那賜人合一的靈的主幫助，讓我們可以放下堅持，聆聽别人的聲音，嘗試理解别人的看法，既然誰對誰錯可能根本沒有定論，那麼經溝通後最終得出來的解決方案可能更有創意，更為多數人接納，反成眾人的祝福。

那位資深牧者最後的忠告是：「在面臨衝突之際，更要謙卑學習彼此切實相愛」。也許在對錯以外，基督的愛才是最重要。