人際關係

by

團隊，由你來開始！

◎劉忠明

skyscraper-cleaners-2-1446883.jpg

為什麼在團隊中做事是這麽困難的？答案可能不是這麼複雜。一個人單獨做事只須向自己負責，但一群人一起工作便要向團隊中各人並組織負責，人際關係和事情的成敗都會產生壓力，加上大家目標與動機都有可能不一樣，要共同投入去做事便顯得困難。

要解決這些主觀及客觀的困難，是要各人出力合作才可以做到，但誰人願意承擔這責任？所以要去解決合作這問題才是最複雜、最頭痛！理想地說，若團隊的帶領者能下工夫，花多點時間及心力去了解團隊中各人的心態及期望，願意以身作則，情況便好辦一些。然而若帶領者沒有這種思維，也沒有動力去做，也許這個責任便落在願意改變的人身上。

這是否不太公平呢？是，這是不公平的。尤其在職場上，老闆主管有權力也有相配合的薪酬，自然是要做多一些，而且要做得好才可拿這報酬，但團隊是否融洽，有沒有積極投入，也許並不是這家公司的考慮因素，銷售目標或成本控制可能是評估主管能力的唯一指標。在此情況下，只有所謂較有「人情味」的主管才會這樣做。

若作為信徒的你，不幸在此等情況下，你可以做什麼，如何自處？如何改變？這又是否是你的召命？

舉一個例子，同事間因某些問題而產生衝突，可能是溝通不足而有的誤會，亦有可能一方能力不逮，又有可能是上司不公正，無論如何，作為團隊中的一份子，你願意介入嗎？當然，大家都會贊同這是上司的責任，但假設上司沒有理會又或不能有效處理，相信這便是信徒實踐作和平之子的好機會！一個認真的信徒應該在同事間有好的形象，也可能會有良好的關係，雖然不一定是模範員工，但在同事間應有一定的誠信，故若願意做平息紛爭的人，應該較容易被接受！

又例如同事情緒低落，可能是工作上不愉快，又可能是家庭出了問題，作為這同事的鄰舍，相信你必然會幫忙，用合宜的方法來開解這同事和嘗試解決工作上的問題。這樣的話，你已經在建立團隊，回應了呼召，在職場上以生命影響生命！也許同事的問題不一定能即時解決，但你已經發揮做光做鹽的作用！

若你是一個團隊的主管，作為帶領者，更是責無旁貸，你的責任是要營造有誠信、有信任、又有公義的團隊！這並不一定是公司的要求，但卻是你做門徒在領袖崗位上應有的果子。你可能不是一位有人際技巧的主管，不是容易吹寒問暖的人，如何做呢？好的領袖，不一定要有令人時刻窩心的行為，但你關顧人的心、公平公正處事的態度是可以看得出來的。反之，只有表面的關懷，實際政策和決定都不看同事的死活，則只會製造紛爭，更不會建立團隊。

歸根究底，團隊是依賴各成員的付出來建立的，主管有最大的責任，亦有最大的影響力，但個别人的貢獻亦不能抹殺，以斯帖記的名言：「你得了王后的位分，不是為現今的機會嗎？」願我們都知道我們在職場中的位分。

廣告
by

靈巧的溝通

friendship-1419480

◎劉忠明

 

你認為自己是一個好的溝通者嗎？也許你認為好的溝通者就是那些能言善辯、說服力强、說話能振奮人心的人，不錯，這些都是好的溝通者，但溝通的場景不一定是公開演說，也不一定是要傳遞正面激勵訊息，溝通可以在工作間的兩位同事之間發生，可以是在上司和下屬間發生，亦可以是在異議中發生。

有人認為信徒在某些職場場景中很難坦白說真話，例如當和上司和同事有不同看法時，可能因為要尊重他們，而且不能惹怒上司，故只好將說話吞下去。但另有一些信徒卻持守「是就說是，不是就說不是」的原則，凡事坦坦白白，結果可能也不是如意的。這些場景不是能單以一般溝通技巧所提及的：選擇適當言詞和適當運用情緒，便可解決的問題，而是要明白信徒在職場溝通時的要求和原則，況且這些場景也會在教會事奉的時候出現。

我們很容易以「用愛心說誠實話」(弗4:15) 和「是就說是」(太5:37) 這兩段經文，來支持說話必須誠實和坦白，不可造假。但什麼才是誠實話？什麼是「是」？

用愛心說誠實話是保羅寫給以弗所教會的，是針對信徒的群體，希望他們可以在基督裡合一，按着恩賜來建立基督的身體，不要受不正統的教義所影響，相反地，要「以愛心真誠地生活」(新漢語譯本)，「在愛中過誠實的生活」(新譯本)，在各方面朝向基督而有長進，這才是保羅的意思。說誠實話其實只是真誠(誠實)地生活，重點是生命的真誠，不是說什麼話，而且這是在信徒群體內的生活原則！耶穌教訓眾人:「你們的話，是，就說『是』，不是，就說『不是』，再多說就是出自那惡者。」(新漢語譯本，太5:37) 基本上是叫人不可隨便起誓，不要多說一些言詞來加强自己話語的真確性，並不意表絕對的坦白，有愛的真誠已經足夠。

所以這兩段經文基本上不是吩咐人完全不用修飾言詞，全盤託出所謂真相、真感受，反之是有愛的生命的「真」才重要，要坦誠不說謊話，不歪曲事實，是為了對方(或大眾) 的好處，在誠信中將自己表現出來。這種誠實卻是要講求技巧的，假若直接說出「真相」，便會傷害别人，或令局面不可收拾，這如何有愛有見證呢？

因此，要做好坦誠的溝通，重點不是有話直說，而要考慮各種場景的因素而採用不同的技巧，例如接收者的情緒、溝通的環境、內容是正面或負面、嚴重性和緊急性等等，不能一概而論，但讓訊息可以正確地傳達，這個目標卻是不變的。例如在職場上，同事之間有不同的意見，如何能清楚表達？這要考慮以上因素。例如在不太認同上司的看法時，而當大家的信任程度高時，直接表達是一個方法，有時是需要用間接含蓄的方法，避重就輕，提出合理的疑問，陳明利害，甚或要建設性地提出多走一步，探求另外一些方案，估計不同方案的後果等，但要避免主觀判斷，這可能是比直接指出錯誤更適當的技巧。相反地，採取廻避的方法，含糊其詞，顧左右而言他，則絕不可取。

又假如你是上司的一方，你願意聆聽下屬的不同意見嗎？若過去的領導作風都是一言堂的話，真誠的溝通便不容易達到！有人認為動機決定一切，為了對方及大局的好處，領袖就不一定常常要說出真相，對嗎？若只看動機，不看手段，亦是不妥，時常閃爍其詞，如何給人有誠信的感覺，能有真誠的生命呢？不直接說出全部訊息或意見，並不一定是只說出部分真相，而且不是所有人都要知悉所有事情，資訊的透明度可因人因事而異，而真相亦有可能是分階段，在適當時候適當的場合才表達，只要沒有說謊，沒有存心誤導，而讓聽者負上誤解的責任，相信這亦是一種靈活的溝通技巧。

團隊中不單做領袖的要有好的溝通能力，每位成員亦要學習做有效的溝通者，特别在事奉團隊中，信徒的溝通更要有真誠的生命支撐着。

by

享受團隊？

miami-seagulle-1259097

◎劉忠明

很多調查都表示，人在工作上所受到的壓力來自工作本身的較少，反是來自人際關係的較多，這包括了和上司及同事的關係，相信很多信徒在職場上的壓力也是從人而來的居多。若我們相信工作崗位是神所賜與各人的，為何信徒不能享受神的恩賜(傳道書 5:19)？要溶入及享受工作團隊真的是困難的嗎？

成功的團隊倚賴每位成員的合作，大家不單要有工作上的能力，還要認同工作的目標，而且有動力去參與團隊。若信徒不太認同工作的目標，或者現實一點，是不願意接受上司所定的期望，則在工作上不開心是可以理解的，長期活在不太認同的工作環境，確是會產生各種問題。所以信徒怎樣理解所工作的團隊以及對應上司的期望是根本的問題，這便離不開召命和處理矛盾的問題。

召命這方面不用再多説，信徒要肯定的是這份工作是神要藉著自己來對世界作出一些貢獻，在人類要管理大地的使命上是有一個角色，那怕可能只是商業活動中的銷售或會計，都是在貢獻地球及人類生活的持續性，而自己的專才剛好是這崗位要的，在此個人便有召命。有了這認知和委身，才較易去接受現在的工作環境。

此外便是和上司的關係。很多人都説好的老闆不多，這話有正確的地方，老闆不一定是壞心腸，但因着位置不同，目標可能不同，需要考慮的因素不一樣，以及領導的方法等，對下屬便可能產生壓力。某些認真的信徒可能認為在職場上要有好見證，和人的關係一定不可差，上司的命令是要遵守，公司的制度也不可違反等，所承受的壓力更大，有苦亦不知往哪裡去訴，要享受工作團隊便十分困難。

怎樣管理老闆呢？核心是要知道對老闆唯命是從不一定完全正確！尊重上司是應該的，但要懂得分辨上司的命令真的是有需要和有效，而不是為了給大老闆而點綴，因此有時候要適當地反建議或消極地合作。這當然是要有一定的勇氣，而且其他同事也明白和支持，當然若團隊關係本來是好的，事情便較為簡單，若關係本來只是一般，則要多些游説技巧，例如管理學中談及的影響手段(influence tactics) 便大派用場。所謂手段，只是游說的心態和技巧，如用理性去説服、商議、感性訴求、個人請求、訴諸理據等都是經常用到的，所以多些參考和觀摩人際關係技巧，可以改善一些團隊狀況，壓力亦可少一些。

歸根究底，團隊中的氣氛如何，作帶領的責任最大。若真的尊重別人，採取多聆聽，多合作的方法，隊員自然會較輕鬆，而工作亦會有表現，若認為人人是要監督和鞭策的，這種想法可能已經落伍。故若你是團隊的帶領者，便不要對同事加諸不必要的壓力，若發現有不太合作，缺乏幹勁的同事，也不要這麼快下結論，要知道下屬不是你，為何他們要為你和公司賣命？溝通永遠是帶領團隊各種技巧中最重要的一環。有坦誠溝通，便贏得信任，你的誠信便容易建立，各人亦可享受你的團隊！

by

職場無朋友？

puzzle-1331235

◎ 劉忠明

很多人認為在職場上最難處理的是辦公室政治和人際關係。不錯，兩者都是和人有關，亦是經常碰到的，然而大家往往歸因為基督徒和非基督徒有不同的價值觀，因此必然產生矛盾。現實是在基督徒群體中亦有以上問題，而基督徒亦往往可以找到非基督徒為知心友，因此問題的原因是比因信仰而有不同的價值觀更多、更複雜。

一旦牽涉到團隊和人時，人際間的關係便超越了個人的特質和心態，是要看兩個或以上的人互動，能否相處的問題，例如有人説自己和上司同事「夾」不來？即不能契合，原因可能是雙方在性格、期望、工作思維和方法等個人特質有矛盾，但亦可以是由於缺乏信任、團隊目標不清和各人角色含混、溝通不足、獎懲制度不公平、工作架構上權力分佈不公允等團隊特有的問題。所以在職場上怎樣看别人，看團隊，甚至怎樣看大家要做的都很重要。

在與别人相處時的一個重要考慮是有沒有有智慧地看別人，別人包括是上司、同輩和下屬。當别人和我們有不同信仰時，我不能否定他或她亦是神用自己的形象和樣式造的，恩典是會給予好人並歹人，信徒也不一定是凡事亨通！我們只是接受了基督，但仍是罪人，不一定比他們更道德，更有愛心，甚至可能比下去。故此保羅提醒我們做事時是由心發出，像是做在主身上。因此，那位責罵我的上司，或説我壞話的同事，都是有神形象的受造物，只是未曾悔改，仍憑血氣行事，我們這強壯的，能否包容這些軟弱的人呢？有智慧的意思是説這種欣賞和尊重是有界限的，不是無止境的包容，公義便在此時候出現！對，我們要和人合作，基督徒應該有柔和謙卑的品格，但公義的心亦是不能忘記，若凡事答應，忍讓和退縮，便沒有公義，所以不是不願意為别人走第二哩路，只是不要太「蝕底」，給人家佔便宜，這也許會導致更多的罪！

在相處時能互相信任是提升團隊效能的一個要素。信任不是一朝一夕可以建立的，是要有時間蘊釀，從經驗中體會出來。而且信任是要贏取的，不是說有便有，要贏取信任，基本上是以個人的特質和行為吸引别人，個人的誠信便是關鍵，假若在平常工作中上司同事等都未能看出誠信，相處下來關係也未能建立，信任便肯定較少。若團隊中沒有信任，要大家投入則非常困難，更遑論有工作效果。這種信任對作為上司的更為重要，上司凡事過問，要求别人多多，這在下屬眼中便被解讀為不信任。在講賦權的年代，上司也許要放下身段，讓下屬放心工作！

在群體中的關係亦不是某方(很可能是有權勢的)一定贏，某方一定輸。要有好關係，大家都要有施予才能保持下去，所謂給予和獲取(give and take)，即施與受是雙方面的，一方只施予而沒有接收是不能令關係持久。這種關係是要慢慢建立的，在心態、思維、和人際關係技巧上要轉化，除了接受别人亦是神愛護的受造物之外，我們更要懂得相處之道，在愛之餘亦看重公義，並且以誠信來贏取信任，又和上司同事維持好的關係，則在職場沒有朋友的機會便很微。