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◎劉忠明

不管怎樣理性，人總有喜怒哀樂、恐懼、反感、驚喜等的情緒。情緒是可以感染人的，有人帶著負面情緒上班，必然會影響整個團隊。若那人是老闆，情況會更糟。教會中人也不能逃避生活中大小事情，情緒出現波動是正常的。能和喜樂的人一同喜樂，和悲傷的人一同悲傷是應該的，也是同理心的表現，問題是：做領袖的若被情緒所控制，情緒大上大落，表達的時間和方式也不恰當，那麼後果可以很嚴重。

人的情緒受周邊的環境、所發生的事及人際關係所影響，只是各人反應不同，那是因為我們有不同的EQ所致。EQ就是情緒智能，是一種自覺能力，包括對自己的情緒有認識、能觀察和辨識别人的情緒，並且有調控自己情緒的能力。學者們都相信情緒表達不完全是天生的，有些地方是可以改變的，例如人是可以學習調控情緒的。

我們不能完全改變外在的環境，卻能改變自己對環境的看法，這在認知心理上已多有探討，主要是因為認知出現了偏差。若不能正確理解周遭的人和事、抱有不太正確的期望，便有機會出現情緒失調，搞不好還會引致憂慮、抑鬱和耗盡等情況。所以領袖們要積極培養正面情緒（正向心理），也要做好情緒調控（emotional regulation），這樣便可輕鬆去領導，別人也能安心跟隨。

EQ中的關鍵是情緒調控，這是辨識和更改個人感覺的過程。一般而言，技巧包括接受而不是壓抑對環境的情緒反應、嘗試以第三者角度來檢視事件，及公開表達和宣泄情緒，這過程是十分費勁的。有的工作崗位需要多些正面與人接觸，相信教牧同工也屬這類型，這些崗位要求工作時有某些情緒表達，例如喜樂、自信、關懷等，因此要用到情緒勞務 （emotional labor）。「情緒勞務」是個人儘量滿足組織的要求，在與人相處時表現某些情緒，如笑口常開等，但人內裡的真正感受卻可能相反，只是為因應工作要求，才裝出所需要的情緒，而掩藏了真正的感受。故此嘗試改變內在的感受，使裡外出現一致的情緒該是我們的目標。

情緒和靈性有沒有關係呢？可能有的。理論上多親近神便應更像神，能結出聖靈的果子，品格上少有急躁和負面情緒，然而我們總會經歷到負面的事件，觸發負面的情緒，有時候會感覺自己不夠好、生氣、妒忌、後悔和害怕等。所以，除注重靈命培育外，也要學習提升自己的EQ，以免堕入情緒的陷阱！

 試試看：你是否了解此刻自己和別人的情緒？若別人令你不高興，你會如何反應？有沒有疏導的方法？肯定的是，不要忽視情緒，不要以為所有行為全是理性的，要接受情緒的存在，也要接納認知資源的不足，小心找方法來宣泄情緒！

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