◎劉忠明

若未能在工作上有滿足感，不能享受工作，何來可以有生命見證？性格和價值觀與工作和崗位的契合固然重要，因會影響在職場上的感受。然而個人的情緒也扮演相當重要的角色。

首先要肯定的是情緖對工作表現是有影響的，而且不同的工種對員工所要表現出來的情緒都是不一樣。例如主題公園要提供顧客歡樂，則員工不能在顧客面前表露不快或不滿的情緒；而輔導者也不能在求助者面前表露輕浮、大不了等缺乏關懷的情緒。在嚴肅的工作環境下，也要那些能經常控制個人情緒起伏的人才能勝任。同時，不管是哪種工作，在人際關係上也有情緒的問題，例如面對上司的責難、同事的失誤、顧客的過份要求等，都要有合宜的情緒來應對，因此近年商界便有情緖管理的説法。

情緒管理和一個人的情緒智商(EQ)有關係，若某個人的EQ較高，可能在很多情境下都可應付裕如，但較低者便不能在壓力下工作。既然每個人都有不同的能力，那麼管理情緒的能力便在乎那人的情緒智商。而也因不同工種對情緒表現的要求不一樣，很自然地某些人便不適合某些工種，這跟性格和工作契合的看法相同，因此個人EQ亦足以影響工作表現及個人工作滿足感。

所謂情緒智商，學者都有不同的解釋，但基本上包括三方面的能力，第一是對自己和別人的情緒敏銳，二是知道這些情緒的意義，三是對情緒的調控。若不能對情緒有足夠的敏感度，便很容易在不應該的時候説錯話或錯誤回應，產生不必要的誤會，同時在了解有情緒時，也要有足夠的解讀能力，明白情緒背後的意義和成因。另一方面，調控個人情緒的能力亦極為重要，知道明白之後要有足夠行動支持，才能處理充滿情感要求的環境。

聖經提及屬靈果子及信徒的品格特質，忍耐和節制無疑是跟情緒調控的能力有關，未能控制情緒，當然亦難在職場中表現出温柔和良善，同事眼中的我們首先是我們的行為和情緒表現，不是我們的內心和品格，故有聖靈內在的信徒，更須努力提升我們的情緒智商，以做好生命見證。

耶穌要求我們愛敵人，有人打你右邊的臉，你也給他左邊的臉，若要走一哩路，你便走多一哩！職場上不是有很多這樣的同事和老闆嗎？面對無理要求或錯誤指責時如何回應？據理力爭、吞聲忍氣、陽奉陰違，還是什麼？啞忍不一定是對，但負隅頑抗也不一定是代表行使公義，重點是我們仍否有愛人的心，在明白日頭照好人也照歹人的道理後，如何調控自己的情緒，作出適當的行為表現，讓人看到基督是在我們身上？

在教會內亦有相同情況，教牧同工和信徒都在充滿「情緒」的環境下服侍和交往，可能比商界職場尤甚，沒有相當高的EQ，可能便不易生存，若大家都帶上假臉孔來相交，便不能建立基督的身體。因此認識情緒的威力，以及提升調控情緒的能力，可能是做門徒的一種技能！