林榮樹

「人際溝通分析」(Transactional Analysis)來自上世紀六十年代，是一套由柏恩(Eric Berne)開創，用來分析人際交往的學問。柏恩建基於佛洛伊德(Sigmund Freud)對「自我狀態」(ego states，即id、ego、superego) 的討論，得到靈感，衍生出PAC (Parent，Adult，Child)三個人際交往心理上的「自我」(ego)光景或狀態(State)。另一「人際溝通分析」大師哈禮斯(Thomas Harris)更發展出 “I am ok ，You are ok ”的觀念來[1]。每個人一天中在不同時候，有不同的心理自我光景，上司一般在工作環境會以成人(Adult)狀態出現，因他工作上是領袖的身份(角色)。與下屬相處時可能心理身份(角色)是父母(Parent)，視下屬如孩子(Child)，或者下屬以此心理身份形態與上司相處，心理上自視為小孩，而亦有上司令成人員工以此看待自己。

但當領袖見醫生時，他亦可能以孩子(Child)的心理身分出現。柏恩引述他在見一位律師時，那個成人(Adult)律師會演成小孩(Child)一樣出現的，因他穿上了求助者的弱小身份(角色)的自我形態(ego states: I am not ok)。

雖然有時上司以P對C的形態對下屬，但若然要下屬能成熟、自信地自處及充分發揮工作的能力，最理想是以「成人– 成人」(Adult-Adult)的模式相待，予以下屬尊重，以成人待之。若把成人(Adult)變成小孩(Child)，他會以不成熟不負責的形態表現自己，又甚至因被貶或矮化為小孩子而憤怒。而當上司以強者(父母，Parent)自居，把同事看為弱者時(小孩，Child)，員工更會被扭曲為弱小的一群。其實他們皆可以拿出自己成人成熟的一面來，表現為材優幹濟的好員工，但奈何被上司矮化成小人國的國民呢!這真是令人可惜。

柏恩的理論極有助領袖判斷如何對待下屬，用來分析二者之間的交往及自我身份的心理。聖經說在心志上作大人(Adult)就是成熟。

[1] Thomas A. Harris, I’m Ok, You’re Ok (London: Arrow Books, 2012).