林榮樹

近年領導學除了按原有的觀點繼續研究發展外，還與跟隨學(Followership)一起拓展新的空間與未得之地。小僕觀察到領袖與跟隨者在相處上共同遇上的一些張力或難題：

1. 何時是上司/下屬？何時是平輩的朋友？
2. 何時或何事上應該執著？何時或何事上可較隨便而無所謂？

這二者若拿捏不當，足以成為麻煩的源頭！舉例說，下屬以為上司對某事無所謂，怎料上司卻很有所謂，因而做成大家不快。上司誤以為下屬離譜，自把自為，不徵詢他的意見，甚至以為下屬不尊重他，其實下屬只是誤以為上司無所謂，故不打擾他以免浪費他的時間。

再舉另一例子：下屬與上司之間亦是朋友的關係，但何時/何事上牧者領導人要作主、要行使工作關係上的領導，何時卻不是？若可完全清晰界定為上班時間是工作關係，下班時間是朋友肢體關係，那就當然易辦，但往往角色不是那麼完全清晰，下班後的上司/牧師往往還是以領袖的身份自居自視，而下屬同工有時亦難擺脫他是上司/牧師的意識形象，特別是個人心中的自我形象 (ego state)。

許多人際/職場上的誤會，就是這樣發生。由於上一刻鐘上司還與下屬說笑，搭膊頭，他連自己也沒有為意自己心中的意識，下屬更無以得知，但下一刻鐘卻突然轉為工作關係的模式，下屬就會誤會上司/牧師擺款、飄忽、速變，一時這樣一時那樣，難以捉摸，難相處，對關係失去安全感及信任。我這樣描述可能有點誇張，但卻道出一個現象，而這反轉過來看也是成立的，在互動之下，情況更是複雜。上司/下屬何時是友何時不是？何事會介意或不介意？何以有時民主有時又似專制，他是假民主嗎？他是玩弄權術嗎？雙方對此都感到滿腹疑團。

面對如此情況應如何處理？首先要了解這現象，Transactional Analysis[1]的分析有助了解情況，將許多的誤會消除，並且假以時日，希望在增多溝通及正面相處的經歷中建立起信任，再給對方多一點空間 (give benefit of a doubt)，少一點猜疑，以紓緩繃緊的關係，減少負面的演譯與觀視。有時，澄清性質的溝通也可解除一些心結，但最終還是要本著愛。使徒保羅說，愛能遮蓋許多的罪，同樣，愛也能遮掩許多疑團與誤解、誤會，令工作關係與信任好一點，不致叫神家的事工因人際關係而受損！

[1]           Transactional Analysis就是分析人際交往的學問，60年代由Eric Berne所創。Thomas Harris 《I ‘m ok- You’re ok 》中指出三個自我形象──家長、成人、子女/孩子(Parent-Adult-Child)，雖是一門｢舊｣學問，借用來分析香港人交往的心理意象很適切合用，小僕從中得到靈感去分析上司/牧者與下屬/同工的交往關係，下周文章再作詳細交待。